JAMBI – Baru-baru ini, sebuah video terkait layanan call center 110 Polresta Jambi menjadi viral di platform media sosial, memicu berbagai tanggapan dari masyarakat.
Menanggapi hal tersebut, Kapolresta Jambi, Kombes Pol Boy Sutan Binanga Siregar, S.I.K., M.H., secara terbuka menyampaikan permohonan maaf atas segala kekurangan yang mungkin terjadi dalam pelayanan tersebut.
Dalam pernyataannya pada Senin (13/04/2026), Kombes Pol Boy Sutan BInanga Siregar menegaskan komitmen nya beserta jajaran untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Ia mengimbau seluruh personel, terutama Operator Call Center 110 untuk selalu mengedepankan sikap humanis, ramah, dan profesional dalam menangani setiap laporan yang masuk.
” Kami mohon maaf apabila dalam pelayanan masih terdapat kekurangan, baik itu terkait kecepatan respons maupun kualitas pelayanan yang belum memuaskan masyarakat. Namun, kami tetap berkomitmen untuk terus memperbaiki diri dan meningkatkan kualitas layanan 110 agar dapat memenuhi harapan masyarakat ,” ujarnya.
Layanan Call Center 110 merupakan salah satu sarana penting yang di sediakan oleh Polri untuk memudahkan masyarakat dalam melaporkan berbagai kejadian, mulai dari gangguan keamanan, kecelakaan lalu lintas, bencana alam, hingga tindak kriminal lainnya. Layanan ini beroperasi selama 24 jam tanpa henti dan dapat diakses secara gratis, sehingga diharapkan dapat menjadi jembatan yang efektif antara masyarakat dan kepolisian.
Kapolresta Jambi juga menekankan pentingnya respons cepat dalam menangani setiap laporan. Menurutnya, kecepatan dan ketepatan dalam bertindak tidak hanya dapat meminimalkan dampak dari kejadian yang terjadi, tetapi juga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Selain itu, pihaknya juga akan melakukan evaluasi terhadap seluruh personel yang bertugas di layanan Call Center, guna meningkatkan kompetensi dan kemampuan mereka dalam melayani masyarakat dengan lebih baik.
” Masyarakat di harapkan dapat terus menggunakan layanan 110 dengan bijak dan bertanggung jawab, serta memberikan masukan yang konstruktif untuk perbaikan layanan di masa depan. Dengan adanya kerjasama antara masyarakat dan kepolisian, diharapkan situasi keamanan dan ketertiban di wilayah Jambi dapat terjaga dengan baik “, tutup Kapolresta Jambi Kombes Pol. Boy Sutan Binanga Siregar.
